1. IDENTITA'

Il fornitore on-line deve rendere costantemente reperibile tutte le informazioni necessarie per l'identificazione della società o persona, fisica titolare della pubblicazione del sito web.
Su questa base, anche per un sito di presentazione aziendale, è necessario costruire una "identità attiva" dell'impresa che vi si rappresenta.

In particolare:

1.1. per le società, devono essere indicate iscrizioni / registrazioni presso la CCIAA ed il REA o, nel caso di aziende con sede legale nell'unione europea, presso le autorità di competenza;
1.2 per le persone fisiche che offrono servizi on-line è necessario indicare, per il titolare, almeno l'iscrizione all'albo nazionale o comunitario dei professionisti;
1.3 indicare l'indirizzo della sede legale o quella del primo soggetto fornitore, che importa o introduce il bene in Italia;
1.4 indicare telefono, fax, numero verde, e-mail, ovvero, qualunque strumento che permetta al consumatore di contattare direttamente il fornitore o il proponente in questione.

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2. PRIVACY E DIRITTI DEL CONSUMATORE

Il fornitore deve pubblicare, in forma chiara e comprensibile, le garanzie a tutela della privacy e del diritto di recesso secondo le normative vigenti.

In particolare:

2.1 ogni qualvolta vengono richiesti al consumatore i suoi dati personali, le iscrizioni a mailing list, a forum, newsgroup e analoghi, gli devono essere esplicitate: la normativa sulla privacy; le finalità della raccolta delle informazioni; gli utilizzi successivi delle informazioni raccolte; le modalità di cancellazione da parte del consumatore delle informazioni date; le eventuali cessioni a terzi dei dati del consumatore, potranno avvenire solo previa autorizzazione scritta dell'interessato.
2.2 deve essere altresì esplicitato il diritto di recesso che tutela il consumatore qualora egli acquisti prodotti attraverso il sito certificato, facilitandogli la sua applicazione;
2.3 devono essere rese pubbliche le garanzie sui prodotti venduti, specificando ove ricorra, se le garanzie prestate dal fornitore siano aggiuntive o meno, a quelle dovute dal produttore;
2.4 il consumatore deve essere messo a conoscenza dell'esistenza dei "cookies"qualora questi permettano l'identificazione personale (raccolta occulta dei dati) di colui che accede alle pagine web del fornitore. In questo caso il fornitore deve chiedere l'autorizzazione per l'utilizzo dei dati personali raccolti secondo le modalità descritte al punto (2.1).

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3. TRANSAZIONI

Il fornitore deve indicare tutte le operazioni necessarie compreso il percorso all'interno del sito per compiere l'acquisto on-line, ed inoltre deve:
3.1 rendere accessibile una descrizione dettagliata dei beni venduti specificando le principali caratteristiche tecniche, fisiche e di rischio nell'uso del prodotto;
3.2 specificare il prezzo di vendita, che deve essere inteso come prezzo globale, dettagliando in tutte le sue componenti: prezzo del prodotto, Iva, costo di trasporto ed eventuali tasse doganali per i prodotti importati/esportati;
3.3 elencare le diverse forme di pagamento possibili (contrassegno, bonifico bancario, carte di credito ecc);
3.4 garantire la possibilità di verificare sempre i prodotti selezionati, sia prima di confermare l'acquisto che nei dieci giorni successivi al loro ricevimento, secondo il principio del "soddisfatti o rimborsati";
3.5 spiegare le modalità di cancellazione/annullamento dell'ordine;
3.6 descrivere le modalità di trasporto indicando gli eventuali corrieri ed il tempo standard necessario per la consegna dei prodotti venduti;
3.7 confermare l'accettazione dell'ordine con documento cartaceo via fax, e-mail, posta;
3.8 esporre gli indirizzi dei servizi di assistenza off-line e se esistono on-line;
3.9 far corrispondere i prodotti ed i servizi venduti a quanto ordinato;
3.10 offrire la possibilità di eventuali reclami attraverso un indirizzo e-mail, fax, posta, indicando un responsabile del servizio;
3.11 allegare ai documenti di trasporto un estratto del presente regolamento esecutivo;
3.12 impegnarsi a cercare di comporre, ENTRO E NON OLTRE 15 GIORNI dalla formalizzazione, le eventuali controversie, attraverso la conciliazione extragiudiziale on-line, o, quando non è possibile, off-line. Accettando che il CODACONS possa intervenire per raggiungere tentare una soluzione amichevole delle controversie. Nel caso di conciliazione off-line, questa, OVE POSSIBILE, potrà avere luogo nelle sedi CODACONS più vicine al consumatore.

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4. SICUREZZA DELLE TRANSAZIONI

Nel caso in cui il fornitore utilizzi come sistema di pagamento carte di credito o mezzi simili è necessario che il "server", attraverso il quale vengono trasferiti i dati, disponga di sistemi di transazioni sicure, accettati dalle società titolari delle carte di credito abilitate ai pagamenti.

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5. NETIQUETTE

Il fornitore deve evitare qualunque pratica scorretta che possa essere lesiva della concorrenza, in particolare:

5.1 non deve nascondere parole chiave nello sfondo della pagina web per posizionarsi al meglio nei motori di ricerca;
5.2 non deve impiegare nomi di prodotti, di società o di persone nei "metatag" se non autorizzato o se non inerente alla attività da esso svolta;
5.3 non deve svolgere "framing" non autorizzato, cioè far comparire un sito Web all'interno di un altro sito non rendendo visibile la URL del sito linkato;
5.4 non deve compiere attività di "spamming" cioè l'invio senza previa autorizzazione di informazioni pubblicitarie via e-mail;
5.5 non deve violare, con il nome di dominio del proprio sito web, le norme a tutela dei marchi registrati e quelle lesive della concorrenza;

il fornitore:

5.6 può linkare altri siti web, a meno che i proprietari dei siti linkati non lo vietino espressamente;
5.7 ha l'obbligo di avvisare il navigatore, qualora non fosse facilmente comprensibile, che un link conduce ad un altro sito.

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6. BOLLI DI CERTIFICAZIONE "OK AFFIDABILITA' CODACONS" e "TEST AFFIDABILITA' CODACONS"

Il CODACONS, al fine di facilitare i consumatori ad orientarsi verso il più alto livello di affidabilità nella scelta di prodotti e servizi che gli vengono offerti, rilascerà alle organizzazioni interessate due possibili modalità di certificazione, ciascuna caratterizzata da un bollo identificativo.

Essi sono:

1. OK AFFIDABILITA' CODACONS : bollo che identifica per il richiedente in questo caso un sito web, il possesso dei requisiti di affidabilità CODACONS, definiti secondo il presente regolamento esecutivo. La verifica di tali requisiti sarà svolta da una organizzazione indipendente fiduciaria del CODACONS appositamente incaricata, che attesterà mediante un documento di responsabilità di aver espletato sul richiedente, tutti i controlli previsti per la concessione della certificazione e dell'uso del logo "OK CODACONS" di seguito riportato.



2. TEST AFFIDABILITA'CODACONS: bollo rilasciato alle organizzazioni che ne facciano richiesta, solo dopo aver ottenuto il propedeutico bollo "OK CODACONS", e che accettino di sottoporsi al monitoraggio sistematico dei loro prodotti/servizi al fine di verificare lo stato di mantenimento/miglioramento delle caratteristiche dichiarate.

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7. COSTO DELLA CERTIFICAZIONE E DELLA SORVEGLIANZA

I costi per le attività connesse alla certificazione, saranno differenziati tra la modalità denominata "OK AFFIDABILITA' CODACONS" e quella denominata "TEST AFFIDABILITA' CODACONS".
L'importo di tali prestazioni sarà corrisposto ai soggetti terzi indipendenti indicati da CODACONS, essendo inteso che CODACONS effettua il presente servizio gratuitamente nell'interesse dei consumatori.
L'organizzazione fiduciaria di CODACONS, esplicherà le verifiche necessarie al rilascio dell'attestazione e del corrispondente bollo, ma anche le attività di sorveglianza finalizzate al riscontro del mantenimento dei requisiti, ovvero al riscontro dei presupposti per procedere al ritiro/revoca della certificazione e dell'uso dei bolli.
I bolli citati sono marchi depositati di proprietà CODACONS tutelati dalla legge.

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8. DURATA E REVOCA DEI BOLLI "AFFIDABILITA' CODACONS"

I bolli "OK AFFIDABILITA' CODACONS" e "TEST AFFIDABILITA' CODACONS" hanno validità di un anno a partire dalla data di rilascio degli stessi, al termine del quale, non essendo tacitamente rinnovabile, l'istruttoria per la concessione dei bolli deve essere ripetuta. Qualora il fornitore non rispetti o non mantenga i requisiti del regolamento "AFFIDABILITA' CODACONS", il CODACONS potrà procedere a suo insindacabile giudizio, valutando singolarmente caso per caso, alla revoca temporanea o definitiva dei bolli.

La conciliazione on-line potrà avvenire tramite e-mail o software apposito (es. ICQ) , in questo modo il Fornitore, il Consumatore e il CODACONS o una sua organizzazione delegata, potranno dirimere la controversia amichevolmente, comunicando on-line. torna su




Bibliografia : http://www.codacons.it/ecomm/certificazione.html